A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aplicou multa de R$ 216 milhões à Brasil Telecom, empresa incorporada pelo Grupo Oi, por descumprimento de cláusulas de Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta (TCAC). O documento, firmado em 2004, previa a instalação pela Brasil Telecom de postos de atendimento pessoal em diversas localidades de atuação da operadora.
Apesar do tamanho da penalidade, a Operadora não está absorvendo as lições da ANATEL. Luís Eduardo Magalhães, uma cidade de quase 100 mil habitantes, depende de atendimento, por parte da Oi, de um telemarketing de Salvador, que tem apenas uma mensagem padrão: “O seu pedido será atendido em 24 horas”. A empresa não hesita em deixar os consumidores, por dias e até semanas, sem telefone fixo ou internet.
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