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Vivo diz que faz melhorias contínuas no Oeste

A Operadora de telefonia celular Vivo distribuiu, hoje, nota à imprensa:

“A Vivo fecha o primeiro semestre de 2015 com um saldo bastante positivo na infraestrutura de telefonia móvel do DDD 77. Foram colocadas em operação 10 novos sites 3G (estrutura completa de transmissão de voz e dados) além de novas 48 portadoras (equipamento que amplia a capacidade de operação dos sites já existentes). Em Barreiras foram 4 sites novos e 15 portadoras 3G e outros 3 novos sites e 7 portadoras foram ativados na cidade de Luís Eduardo Magalhães. A empresa também colocou em operação uma nova rota de transmissão via fibra ótica que contribuiu significativamente para o escoamento do tráfego digital. A Vivo oferece cobertura de terceira geração em 52 municípios do DDD 77.”

Vivo diz que investe em telefonia móvel. Mas não informa quantos clientes ganhou.

A Telefônica Vivo informa que tem feito esforços e investimentos para ampliar a rede de telefonia móvel no Estado da Bahia, especialmente na região Oeste. Está em curso a construção de um link de fibra ótica com 1.160km de extensão, que vai contribuir para a melhoria dos serviços da cidade de Luis Eduardo Magalhães e outros municípios da região. As obras devem ser concluídas até o início de 2015.

A operadora também tem ampliado e construído novas Estações Rádio Base (ERBs) nas cidades do Oeste baiano. A maior parte dos investimentos feitos pela empresa – R$ 24,3 bilhões entre 2011 e 2014 – destina-se principalmente à ampliação da cobertura e da capacidade de rede e nos sistemas e processos que permitem garantir a melhor qualidade de serviço.

Gabriela de Paula,
Comunicação Corporativa

A Operadora de Telefonia Celular Vivo poderia informar aos seus clientes as coordenadas das novas estações rádio base, comprovando os investimentos na região e informando também o crescimento dos clientes atendidos. Tenho um telefone móvel da Operadora desde o primeiro dia que cheguei a Luís Eduardo Magalhães e nunca tive tantos problemas de comunicação. Ao ponto que elegi outra operadora para colocar um outro chip no mesmo telefone e adquiri um telefone fixo.

Quanto à fibra ótica, sei que a obra está estacionada em Santana, esperando por licenças ambientais.

Vivo explica serviços intermitentes de celular e internet

A Telefônica Vivo informa que, desde a manhã desta segunda-feira, dia 2, os clientes dos serviços de telefonia móvel em Barreiras podem encontrar dificuldades no acesso aos serviços de voz e dados devido a uma falha em um rádio de transmissão afetado por um pico no fornecimento de energia elétrica.

As equipes técnicas foram mobilizadas de imediato e trabalham ininterruptamente para recolocar os equipamentos em operação e restabelecer os serviços, o que deve acontecer ainda hoje.

A Telefônica Vivo agradece a compreensão de seus clientes e informa que mantém a Central de Atendimento 1058, que funciona 24 horas 7 dias por semana.

Isso quer dizer que a Vivo transfere a culpa para a Coelba, mas o prejuízo de milhares de consumidores não é compensado. Como a Vivo pode justificar o fato de não ter um equipamento adicional, uma reserva técnica, que venha a preservar sua operação em caso de emergência.

A Operadora Vivo não está contando direito essa história. Há muito tempo a capacidade de sua rede parece estar saturada, com a entrada ilimitada de novos consumidores. O sinal é intermitente, a conversação é difícil e o acesso de ferramentas via internet é lento. Por outro lado, que saída tem o consumidor se as outras operadoras tem serviço de igual qualidade ou pior?

Os consumidores deveriam se unir em ação coletiva e reivindicar, na Justiça, os maus serviços prestados. Os próprios magistrados se servem de telefones celulares e sabem exatamente como maus serviços de comunicação podem causar sérios prejuízos aos consumidores.

O futuro dos orelhões está mudando?

A empresa de telefonia Vivo vai cuidar da instalação de um protótipo de orelhão com tela de cristal líquido, câmera de 1.2 megapixel e acesso à internet. Em São Paulo, capital, é claro. Com isso será possível realizar videochamadas, enviar mensagens SMS e navegar na rede. O projeto, que ainda conta com sinal de wi-fi, foi desenvolvido pelo CPqD.

A intenção do projeto é transformar o telefone público em uma central multimídia de serviços. Até o final da etapa de desenvolvimento, por exemplo, poderão ser acopladas funções como 3G e leitura de bilhetes únicos e cartões de vale alimentação.

Desde agosto há uma unidade funcionando na sede da Vivo. Até o final de 2012 serão instaladas mais dez em pontos a serem decididos. Por enquanto, os aparelhos não estão em fase de produção.

Segundo dados da IDC, mais de 27 milhões de aparelhos celulares foram vendidos no Brasil no primeiro semestre de 2012. Desses, 25% eram smartphones. Isso representa um aumento de 77% em relação ao mesmo período do ano passado. A tendência é que até 2015 a maioria das vendas seja de aparelhos com acesso à internet e outros benefícios.

Esses dados são tão significativos quanto os divulgados pela Anatel que mostravam existir mais aparelhos celulares do que pessoas no país. Projetos como este e o do arquiteto nova-iorquino podem mudar o futuro dos orelhões? Do portal Catraca Livre.

Vivo também vai a Brasília mostrar plano de melhorias operacionais

Dirigentes da operadora Vivo vêm hoje (26) à capital federal para discutir com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a elaboração do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP).

A companhia deve apresentar até 17 de agosto uma proposta com metas de aprimoramento da qualidade dos serviços durante os próximos dois anos (completamento de chamadas, diminuição de interrupções e redução das reclamações dos usuários).

De acordo com o Ministério da Justiça, 10.670 reclamações foram registradas contra a Vivo no primeiro semestre de 2012 nos Procons de 24 estados e de 214 municípios (o volume corresponde a 15,19% das reclamações contabilizadas pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor). A Vivo fica em segundo lugar, perdendo apenas para a Claro, com 26.376 queixas.

A empresa é líder do mercado de celulares com cerca de 30% dos aparelhos habilitados, equivalente a 75,7 milhões de telefones no universo de 256 milhões.

A Vivo é a quarta empresa a se reunir com a Anatel para tratar do plano de melhoria. Desde a semana passada, a Anatel já se reuniu (duas vezes separadamente) com a TIM, Oi e Claro. As três operadoras estão proibidas de vender chips e modem em diferentes estados desde segunda-feira (23) em cumprimento à medida cautelar imposta pela agência reguladora.

Apesar de não ter sido penalizada pela Anatel como as concorrentes, a Vivo é obrigada pela agência a apresentar o plano de melhoria. Caso contrário, a Anatel “adotará medidas coercitivas, podendo, inclusive, tomar decisão de suspensão de comercialização e de ativação de acessos”, conforme despacho da Superintendência de Serviços Privados da agência reguladora.

O sinal de celular da Vivo é uma tragédia grega

A 7 kms do centro de Luís Eduardo, menos do que isso em linha reta, o sinal da telefonia celular Vivo oscila freneticamente, deixando os usuários falando sozinhos ou entrecortando as ligações. Quem será por nós nesta hora trágica, isolados do resto do mundo enquanto tentamos nos comunicar por sinais de fumaça e toques de tambor. Vergonha! A defesa do consumidor nos sertões não existe, assim como o sistema de comunicação da maior operadora de celular do País. A quem recorremos numa hora como esta: ao Alto Comissariado da ONU para refugiados?

Vivo larga o CDMA. E aí? Vai melhorar? Vai nada!

A Vivo anunciou pelo Twitter, na última semana, que desligará a rede CDMA em setembro e disponibilizará uma “oferta exclusiva” para que os clientes troquem seus aparelhos. A companhia informou que “há descontos na aquisição de um novo aparelho GSM, que pode até sair de graça”.

Segundo a companhia a migração para o GSM será tranqüila, porque está comunicando com antecedência seus usuários. Ela ainda destaca a popularidade da rede como um facilitador para a mudança. “Além disso, a rede GSM/3G é a tecnologia para celular mais popular do mundo, usada por mais de um bilhão de pessoas em mais de 200 países”.

A Vivo não comercializa aparelhos CDMA desde dezembro de 2008 e as ofertas para troca de aparelho serão válidas até o dia 31 de dezembro de 2011.

A infraestrutura utilizada pela rede CDMA (espaço físico [Erb], fontes, baterias, etc) deverá ser reutilizada para as redes GSM/WCDMA.

Pelo jeito que anda a rede Vivo aqui no Oeste da Bahia, a companhia deveria sugerir a migração para o sistema “Phantom”, pois as conexões estão o diabo. Estou conectado no GSM e não funciona igualmente.

Estamos vivendo na ilha de Lost.

A Vivo 3G ainda vai nos enlouquecer: em algumas horas do dia, ou fica com a velocidade próxima do zero ou conecta e desconecta a cada 5 segundos. Na realidade fica conectada a maior parte do tempo em CDMA, que é tecnologia ultrapassada e não serve para o 3G. O pessoal de relações com o consumidor é muito gentil, mas, ao que parece, não tem condições de resolver o problema de Luís Eduardo. O pior é que quando cai a internet, geralmente cai o sistema também da telefonia. E aí ficamos isolados do mundo, como se vivêssemos naquela ilha de Lost. Estamos mesmo perdidos.

Ministério Público age contra TIM 3G.

Considerando enganosas as informações publicitárias sobre o serviço de internet móvel TIM Web 3G, que induzem o consumidor a criar uma expectativa de que o serviço propiciará uma conexão na velocidade contratada (300 Kbps, 600 Kbps, 1 Mbps ou 7 Mbps), de forma contínua, sem a possibilidade de qualquer diminuição ou interrupção no sinal, o Ministério Público baiano propôs à Justiça uma ação civil pública com pedido de liminar contra a empresa TIM Nordeste S/A. A ação foi proposta após uma consumidora ter apresentado representação no MP informando que contratou o serviço de internet móvel com velocidade de 1 Mbps, mas a velocidade atingida pela conexão manteve-se bem abaixo do pactuado, sendo que diversas vezes ela sequer foi estabelecida.

De acordo com o promotor de Justiça do Consumidor, Aurisvaldo Sampaio, autor da ação, perícia realizada a pedido do MP pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em modens habilitados para os serviços prestados pela TIM em planos de 1 Mbps e 7 Mbps constatou que, em alguns bairros de Salvador, a velocidade atingida sequer ultrapassou os 0,6 Kbps no primeiro plano e 4,33 Mbps no segundo periciado. Em resposta, a TIM alegou ser a velocidade contratada o nível máximo que poderá ser atingido pela conexão, advertindo, contudo, que “a empresa não a garante durante todo o tempo de conexão, já que é dependente de fatores variáveis, como a localização do consumidor no momento do acesso, site acessado e equipamento utilizado”. ( Fonte: Política Livre).

O Ministério Público deveria entrar com ações semelhantes contra a VIVO 3G e Claro 3G. Os serviços são semelhantes: ora em que a conexão é satisfatória, outras em que o acesso cai a níveis impossíveis de abrir a página mais leve. E o maior problema é a venda acima da capacidade dos equipamentos disponíveis.

A Vivo vai medir velocidade do sinal em Luís Eduardo.

Rita Moraes, assessora de Comunicação da Vivo na Bahia e Sergipe, ligou hoje, de Salvador, sobre o post de ontem, em que nós lamentávamos a baixa velocidade de acesso 3G à internet. E prometeu passar a reclamação para a área de Rede, com o objetivo de fazer verificações e medições em Luís Eduardo e cidades próximas. Já se vê uma bruxoleante luz ao fim do túnel.

Apagão na comunicação

A ausência de novas notícias neste blog, por mais de 15 horas, deve-se a duas empresas de serviços concedidos: em primeiro lugar a VIVO, que tem mantido a sua conexão 3G praticamente parada. Só se trabalha com uma conexão mediana no meio da madrugada. E, o corte de energia da COELBA, que manteve nosso escritório às escuras por mais de 8 horas. Em Luís Eduardo, basta uma promessa de chuva e a energia acaba. Pior que o serviço concedido no País, só mesmo o serviço público. Veja, por exemplo, o serviço de registro de títulos e documentos em Luís Eduardo.

Internet à lenha

Além de não ter uma ligação ADSL, pois as centrais analógicas da OI/Telemar não dão condições e o atendimento dos provedores de rádio ser muito precário, agora o Sistema 3G da Vivo resolveu sair fora do ar no final de semana. Estamos isolados do mundo em termos de internet. Ou melhor: nossa internet continua movida à lenha.