Novas regras da Anatel prometem tornar mais fácil a relação do cliente insatisfeito com a empresa prestadora de serviço. Elas passam a valer a partir de terça-feira (8). Quem quiser cancelar uma assinatura, por exemplo, não vai mais precisar sequer falar com um atendente.
“Ele pode fazer o cancelamento digitando uma opção no menu ou até mesmo pela internet. O prazo para cancelamento é de até dois dias úteis”, explica a coordenadora do Procon/PR Cláudia Silvano.
Em 2013, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), recebeu mais de R$ 3 milhões de reclamações contra prestadoras de serviços – 33,9% eram questões relacionadas à cobrança.
A partir de amanhã as empresas terão 30 dias para dar uma resposta para reclamações de cobrança indevida, caso contrário deverão corrigir automaticamente a fatura. E se a conta já tiver sido paga, devolver em dobro o valor questionado.
Novidade também para os donos de 212 milhões de linhas de celular pré-pago, 77% do total. Todas as recargas terão validade mínima de 30 dias. As operadoras deverão ainda oferecer outras duas opções para uso dos créditos: 90 e 180 dias. E devem avisar sempre que o prazo estiver acabando.
A partir de agora nada de oferecer promoções só para novos clientes. Ofertas e planos vão valer para todos. Quanto à tortura das conversas intermináveis com a central de atendimento, que são interrompidas de repente, o regulamento da Anatel prevê que de amanhã em diante, se a ligação cair, o atendente volte a ligar. E se não conseguir, mande mensagem de texto informando o número do protocolo de atendimento. Da Globo.com.
Veja quais são as novas condições de relacionamento com clientes:
1. Cancelamento automático
2. Call center: se ligação cair, operadora deve retornar para o consumidor
3. Facilidade para contestar cobranças
4. Validade mínima de 30 dias para crédito de celular pré-pago
5. Promoções passam a valer para todos: novos e antigos assinantes
6. Mais transparência na oferta dos serviços
7. Mais facilidade na comparação de preços
jornaloexpresso.com 
Por que será que eu acho que NADA vai mudar?
Lembrei agora: uns tempos atrás não ia vigorar uma lei ou regulamentação, que proibia a validade dos créditos de celular pré-pago? Agora a ANATEL dá validade mínima de 30 dias… estranho.